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Como o conceito omnichannel se aplica ao universo do mercado imobiliário comercial?

Atualizado: 28 de nov. de 2023

O mercado imobiliário está em constante evolução, impulsionado pelo avanço tecnológico e pela mudança nas expectativas dos clientes. À medida que a demanda por espaços comerciais continua a crescer, as empresas do setor estão adotando uma abordagem inovadora para atender às necessidades em evolução dos compradores e locatários. O conceito omnichannel, amplamente associado ao varejo, agora se mostra uma estratégia promissora para otimizar a experiência do cliente no mercado imobiliário comercial.




O que é o conceito Omnichannel?


Omnichannel refere-se à integração perfeita de todos os canais de comunicação e pontos de contato que uma empresa tem com seus clientes. Isso inclui, mas não se limita a, lojas físicas, sites, aplicativos móveis, mídias sociais, chatbots, e-mails e muito mais. O objetivo é criar uma experiência do cliente consistente e contínua, independentemente de como e onde os clientes interagem com a marca.



A jornada do cliente no Omnichannel Imobiliário


Omnichannel no mercado imobiliário comercial é uma abordagem que envolve a integração perfeita de todos os pontos de contato entre o cliente e a empresa, tanto no ambiente digital quanto no físico. Aqui estão algumas maneiras pelas quais o omnichannel está transformando o setor:



1. Pesquisa e descoberta


Os compradores e locatários de propriedades comerciais têm a oportunidade de explorar opções on-line por meio de sites, aplicativos móveis e plataformas de mídia social. Eles podem acessar informações detalhadas sobre os imóveis, incluindo fotos, descrições, preços e disponibilidade. Além disso, muitas empresas imobiliárias estão incorporando realidade virtual e passeios virtuais para permitir que os clientes façam visitas online aos imóveis, economizando tempo e recursos.



2. Assistência em tempo real


Chatbots e assistentes virtuais fornecem assistência em tempo real, respondendo a perguntas frequentes e orientando os clientes em sua jornada. Eles podem ajudar os clientes a agendar visitas, fornecer informações sobre documentos necessários e até mesmo auxiliar nas negociações preliminares.


3. Visita às propriedades


A transição do mundo digital para o físico é facilitada pelo omnichannel. Os clientes podem agendar visitas físicas às propriedades que mais lhes interessam, já munidos de informações relevantes coletadas on-line. Isso economiza tempo e proporciona uma experiência mais direcionada.


4. Personalização da experiência


As empresas imobiliárias estão usando dados para personalizar a experiência do cliente. Isso inclui a oferta de recomendações personalizadas com base nas preferências, histórico de busca e comportamento de navegação de cada cliente.


5. Comunicação contínua


O omnichannel permite que a comunicação seja mantida de forma consistente em todos os canais. Isso é particularmente importante durante o processo de negociação e fechamento de contratos, garantindo que as informações e documentação necessárias sejam compartilhadas de maneira eficiente.


6. Análise de dados estratégicos


A coleta de dados em vários pontos de contato permite que as empresas imobiliárias tomem decisões estratégicas informadas. Os insights obtidos a partir desses dados podem ser usados para otimizar as operações, melhorar a eficiência e aprimorar as estratégias de marketing.




O conceito omnichannel está se estabelecendo como uma estratégia valiosa no mercado imobiliário, proporcionando uma experiência do cliente mais integrada e eficiente. Ao oferecer um ambiente em que o digital e o físico se complementam, as empresas imobiliárias estão capacitando compradores e locatários a tomar decisões mais informadas e a simplificar o processo de aquisição de propriedades comerciais.


Aqueles que abraçam o omnichannel no mercado imobiliário comercial estão na vanguarda da inovação, preparados para atender às crescentes expectativas dos clientes e enfrentar os desafios de um mercado em constante evolução. Esta abordagem promissora tem o potencial de redefinir o setor e proporcionar benefícios significativos para todas as partes envolvidas.


A matchpoint investe em diversos canais de comunicação para gerar uma experiência completa e de valor para seus clientes, além de coletar informações relevantes que nos ajudam a promover os melhores resultados.


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